Ta strona używa pliki cookie w celu zapewnienia maksymalnej wygody podczas korzystania z naszej strony internetowej. Spośród tych plików cookie pliki sklasyfikowane jako niezbędne są przechowywane w Twojej przeglądarce, ponieważ są one konieczne do działania podstawowych funkcji strony. Używamy również plików cookie stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z tej strony. Te pliki cookie będą przechowywane w przeglądarce tylko za Twoją zgodą. Masz również możliwość rezygnacji z tych plików cookie. Jednak rezygnacja z niektórych z tych plików cookie może mieć wpływ na wygodę przeglądania strony.
Własne Centrum Serwisowe Aquamonkey
Aquamonkey dysponuje własnym centrum serwisowym w Polsce, w którym wszelkie prace naprawcze wykonują nasi wykwalifikowani specjaliści.
Na wszystkie towary udzielana jest oficjalna gwarancja, która uprawnia do:
- Bezpłatnej naprawy w okresie gwarancyjnym, pod warunkiem przestrzegania zasad eksploatacji.
- Wymiany lub zwrotu towaru w przypadkach przewidzianych przez polskie prawo
- (Ustawa o prawach konsumenta).
Jak wysłać towar do diagnostyki i naprawy?
1
Zgłoszenie
Skontaktuj się z działem serwisu pod numerem +48 663 422 505 lub wypełnij formularz na stronie.
Nasz konsultant pomoże Ci ustalić szczegóły. Jeśli sprzęt wymaga naprawy – wypełnij formularz,
opisując usterkę.
Złóż wniosek o naprawę
2
Wysyłka towaru do Centrum Serwisowego
Możesz przekazać towar na dwa sposoby:
- Wypełnij formularz na stronie i zamów kuriera po odbiór towaru.
- Skontaktuj się z konsultantem, który pomoże zorganizować wysyłkę dowolnym wygodnym dla Ciebie przewoźnikiem.
Jeżeli jest to niezbędne dla oceny wad fizycznych Produkt należy dostarczyć na adres: Aquamonkey Sp. z o.o. ul. Palisadowa 20/22, 01-940 Warszawa.
Ważne: W przypadku naprawy gwarancyjnej koszty transportu w obie strony pokrywa nasza firma (zgodnie z polskim prawem).
3
Diagnostyka i naprawa
Po otrzymaniu towaru diagnostyka trwa 1–2 dni. Po jej zakończeniu otrzymasz e-mail z ekspertyzą.
- W przypadku naprawy gwarancyjnej: usługa jest wykonywana bezpłatnie w ciągu 7 dni.
- W przypadku naprawy pogwarancyjnej: po wydaniu opinii przez serwis, menedżer skontaktuje się z Tobą w celu uzgodnienia kosztów części zamiennych oraz naprawy.
4
Zwrot towaru
Po naprawie i przetestowaniu sprzętu skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów wysyłki zwrotnej.
Usługi Centrum Serwisowego
Nasze centrum serwisowe oferuje pełen zakres usług naprawy i konserwacji Twojego sprzętu. Gwarantujemy szybkość, jakość i profesjonalne wsparcie na każdym etapie.
Naprawa w ciągu 7 dni
W przypadku naprawy gwarancyjnej czas realizacji wynosi do 7 dni. Jest to możliwe dzięki własnemu magazynowi, w którym posiadamy ponad 2000 części zamiennych. Nie musisz czekać na dostawę z zagranicy – wszystko, co niezbędne, mamy pod ręką.
Dokładna diagnostyka w 1-2 dni
Przeprowadzamy pełną diagnostykę i ustalamy przyczynę usterki w ciągu 1-2 dni od momentu otrzymania sprzętu. Bez zbędnego czekania – działamy natychmiast!
Testowanie po naprawie
Po zakończeniu prac urządzenie przechodzi testy pod pełnym obciążeniem, aby sprawdzić zgodność z deklarowanymi parametrami. Otrzymujesz sprzęt, który działa stabilnie i niezawodnie.
Konsultacje i wsparcie
Masz pytania dotyczące podłączenia, konfiguracji lub eksploatacji? Nasi specjaliści techniczni udzielą fachowej porady telefonicznie:
+48 663 422 505
Serwisujemy urządzenia z całej Polski
Obsługujemy klientów na terenie całej Polski. Przyjmujemy sprzęt z dowolnego miejsca w kraju za pośrednictwem kuriera.
Gwarancja 6 miesięcy
Jesteśmy pewni jakości naszej pracy, dlatego udzielamy 6-miesięcznej gwarancji na każdą wymienioną część lub podzespół. W przypadku wymiany towaru na nowy, udzielana jest nowa gwarancja.
Nasze certyfikaty
FAQ (Często zadawane pytania)
➡️ Czy serwisujecie sprzęt zakupiony poza waszym sklepem? +
Tak, obsługujemy sprzęt sprzedany przez nasz sklep internetowy, a także przez naszych autoryzowanych dealerów (partnerów).
➡️ Ile to kosztuje? +
W przypadku naprawy gwarancyjnej diagnostyka jest bezpłatna. Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją, koszt diagnostyki wynosi od 40 do 200 PLN. Całkowity koszt naprawy zależy od rodzaju usterki.
➡️ Kto płaci za przesyłkę? +
Jeśli naprawa jest gwarancyjna, koszty transportu w obie strony oraz koszty naprawy pokrywa nasza firma. Reguluje to polskie prawo (Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta).
➡️ Czy zapewniacie sprzęt zastępczy? +
Nie. Zgodnie z polskim ustawodawstwem sprzedawca nie ma obowiązku zapewniania towaru zastępczego na czas trwania naprawy.
❌ Nie serwisujemy produktów marek: Intex, Bestway
W sprawach serwisowych dotyczących produktów marek Intex oraz Bestway prosimy o kontakt z oficjalnym wsparciem tych producentów w Polsce. Dane kontaktowe znajdują się w instrukcji obsługi lub na opakowaniu produktu.
➡️ W jakich przypadkach może zostać odmówiona obsługa gwarancyjna? +
Naprawa gwarancyjna może nie zostać uznana w następujących przypadkach:
- Użytkowanie sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem lub z naruszeniem zasad eksploatacji.
- Ślady niefachowej naprawy lub uszkodzenie plomb kontrolnych (naklejek).
- Zmiana konstrukcji sprzętu lub odstępstwo od schematu montażu wskazanego w instrukcji producenta.
- Wady powstałe na skutek działania siły wyższej, nieszczęśliwych wypadków, celowego lub nieostrożnego działania użytkownika bądź osób trzecich.
- Uszkodzenia spowodowane przedostaniem się do wnętrza ciał obcych, płynów lub osadów.
- Niewłaściwa instalacja, konfiguracja lub konserwacja przeprowadzona przez osoby niewykwalifikowane.
- Ślady uszkodzeń mechanicznych.
- Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowych parametrów sieci zasilającej, temperatury lub wilgotności w miejscu eksploatacji.
- Użycie niskiej jakości lub niestandardowych materiałów eksploatacyjnych, chemii basenowej bądź części zamiennych.
Zalecamy kontakt z nami przed podjęciem samodzielnych działań – zadzwoń: +48 663 422 505